Política de Privacidad

1. Presentación

Esta Política de Privacidad regula la recopilación, el tratamiento, almacenamiento, protección y demás actividades relacionadas con los datos personales e información gestionada a través de Connect One, plataforma de gestión y mensajería integrada con WhatsApp Business operada por ZC Mayoristas S.A.

Al comunicarse con ZC Mayoristas S.A. a través de sus canales habilitados de WhatsApp Business, o al utilizar la plataforma como colaborador autorizado, el titular declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad. El uso de la plataforma en sí se rige, además, por los Términos y Condiciones de Connect One.

2. Responsable del tratamiento

Razón social: ZC Mayoristas S.A. · Representante legal: Stella Guasca Barbosa
Domicilio: Guayaquil, Ecuador · Sitio web: zcmayoristas.com
Correo general: info@zcmayoristas.com
Correo de soporte técnico: tecnologia@zcmayoristas.com
Teléfono: +593 9 9429 0000, extensiones 5190, 5191 y 5192

3. Información recopilada y finalidad del tratamiento

Connect One podrá recopilar y tratar información proporcionada por los contactos que se comuniquen mediante los canales de WhatsApp Business de ZC Mayoristas S.A., así como por los colaboradores autorizados que utilicen la plataforma. La información podrá incluir, según corresponda:

• Nombres y apellidos.
• Número telefónico y correo electrónico.
• Razón social y datos relacionados con la actividad comercial.
• Ciudad y domicilio.
• Información relacionada con cotizaciones, pedidos, contratos, facturación, entrega de productos o prestación de servicios.
• Contenido de mensajes y archivos intercambiados a través de WhatsApp, incluyendo imágenes, documentos, audios, videos y ubicación (cuando sean proporcionados por el usuario).
• Información relacionada con el uso y administración de la plataforma.

Los datos serán tratados para las siguientes finalidades: atender consultas, solicitudes y requerimientos; gestionar conversaciones y relaciones comerciales; elaborar y dar seguimiento a cotizaciones, pedidos, contratos, facturación y entregas; brindar soporte y atención al usuario; mantener registros administrativos y operativos; mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento de la plataforma; enviar información comercial, publicitaria o de marketing, cuando corresponda y conforme a las autorizaciones o bases legales aplicables; y cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.

4. Comunicaciones comerciales y derecho a solicitar su cancelación

ZC Mayoristas S.A. podrá utilizar los canales de comunicación habilitados, incluyendo WhatsApp Business, para enviar información relacionada con sus productos, servicios, promociones, novedades y actividades comerciales.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales o publicitarias, escribiendo al mismo canal de WhatsApp mediante el cual recibe las comunicaciones o utilizando los canales de contacto indicados en el presente documento. La solicitud de cancelación de comunicaciones comerciales no afectará aquellas comunicaciones necesarias para la ejecución de una relación contractual, la atención de una solicitud, el cumplimiento de obligaciones legales o la gestión de servicios previamente contratados.

5. Uso exclusivo de la plataforma para el equipo de ZC Mayoristas

ZC Mayoristas se reserva el derecho de uso de Connect One exclusivamente para su equipo interno autorizado (agentes, supervisores y administradores), así como el derecho de admisión para permitir o restringir el ingreso a la plataforma si no se cumpliesen las políticas internas de la compañía. El ingreso solo está autorizado por medio de un usuario y contraseña proporcionados por la empresa, o mediante el inicio de sesión con una cuenta corporativa de Google o Microsoft habilitada por ZC Mayoristas.

6. Seguridad y confidencialidad de la información

ZC Mayoristas S.A. adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información gestionada a través de Connect One y prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de los datos.

ZC Mayoristas S.A. no vende ni comercializa a terceros los datos personales, mensajes o archivos de sus contactos. La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para la prestación de los servicios, el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales, la atención de requerimientos de autoridades competentes o en los demás casos permitidos por la normativa aplicable.

7. Mensajería a través de WhatsApp Business (Meta)

Connect One envía y recibe mensajes a través de la Plataforma Oficial de WhatsApp Business (Meta Cloud API). Las credenciales de conexión del número de WhatsApp de ZC Mayoristas se almacenan cifradas, y las comunicaciones con la plataforma viajan siempre por conexión segura (HTTPS/TLS).

8. Cookies y tecnologías similares

Connect One podrá utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento, seguridad y mejora de la plataforma. Estas tecnologías pueden utilizarse para mantener sesiones activas, gestionar la autenticación y seguridad, recordar determinadas preferencias del usuario, facilitar el correcto funcionamiento de formularios y servicios, y obtener información técnica o estadística sobre el uso de la plataforma, cuando corresponda.

El usuario podrá gestionar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales podría afectar el correcto funcionamiento de algunos servicios.

9. Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan de conformidad con la ley orgánica de protección de datos personales y demás legislación aplicable, así como solicitar información respecto del tratamiento de sus datos mediante los canales de contacto de ZC Mayoristas S.A. Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán dirigirse al correo info@zcmayoristas.com. ZC Mayoristas S.A. atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la normativa aplicable.

10. Modificaciones de esta política

ZC Mayoristas S.A. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por razones operativas, tecnológicas, legales o de mejora de sus servicios. Las modificaciones serán comunicadas o puestas a disposición de los titulares a través de los medios que ZC Mayoristas S.A. considere adecuados y entrarán en vigor conforme a la fecha indicada en la versión actualizada. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

11. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a info@zcmayoristas.com.
Soporte técnico: tecnologia@zcmayoristas.com · +593 9 9429 0000, extensiones 5190, 5191 y 5192